欧易(OKX)于10月12日宣布在Decentraland元宇宙中开设虚拟客服中心,用户可通过3D虚拟形象进入专属服务大厅获得一对一实时支持。据官方公告,该中心占地2000虚拟平方米,配备50名经过区块链专业培训的客服代表,支持中文、英语、日语等6种语言实时翻译。上线首日数据显示,共接待用户5128人次,平均排队等待时间仅为8秒,问题解决率达98.7%。欧易首席运营官Lena Zhang在声明中表示:“我们正将客户服务推向全新维度,元宇宙客服中心不仅消除了地理限制,还通过AR/VR技术让用户直观查看资产状态、交易记录等数据,实现‘所见即所得’的服务体验。”

此次元宇宙客服中心是欧易“沉浸式金融服务”战略的重要一环。此前,欧易已先后推出NFT市场、元宇宙游戏专区及虚拟土地交易功能。据DappRadar数据,欧易在元宇宙领域的用户活跃度环比增长230%。行业分析人士指出,传统加密交易所的客服多依赖网页或电话渠道,平均响应时间约3分钟,而欧易元宇宙客服通过虚拟角色面对面交互,将首次响应时间压缩至12秒,同时利用区块链技术确保聊天记录不可篡改。欧易还计划在2024年第一季度上线AI虚拟助理,实现24小时全天候服务,并开放用户通过支付OKB代币获得VIP优先通道。该举措已吸引多家主流媒体关注,Cointelegraph评价其为“客户支持效率的里程碑式突破”。