据o易交易所官方公告,该平台已正式启用全球统一客服热线+1-888-300-XXXX,面向130个国家和地区的用户提供7x24小时不间断服务。公告显示,客服系统采用AI智能分配与人工坐席协同模式,支持中、英、日、韩、法、德6种语言实时转译,日均咨询处理量突破15万通,平均接通响应时间压缩至12秒,用户满意度第三方调研数据达到98.5%。o易交易所首席运营官在声明中表示,该热线的上线是平台“用户第一”核心战略的具体落地,通过技术手段降低跨境沟通门槛,为全球投资者提供更便捷的账户查询、交易支持及合规答疑服务。

o易交易所近半年来持续加大合规化基础设施投入。本次客服系统升级前,平台已先后获得美国MSB牌照、新加坡MAS原则性批准及英国FCA临时注册。行业分析人士指出,在全球监管趋严的背景下,交易所通过完善客服体系降低用户争议处理周期,有助于提升机构级客户信任度。此前Coinbase、Binance等头部平台均已配备多语种客服热线,o易此举填补了其亚太与欧洲市场的服务短板。据o易内部工程团队透露,下阶段将引入语音生物识别及情绪识别功能,进一步缩短问题定位时间,计划于2024年第一季度实现95%以上的首次来电解决率。