0易交易所于2月12日正式上线iOS端专属客服系统,实现7×24小时全时段在线响应。据官方公告,该系统集成AI智能分单引擎与人工复核模块,用户提交问题后系统自动识别优先级并分配至对应专员,首周数据显示平均首次响应时间压缩至15秒,较此前行业均值提升40%以上。官方声明强调:“我们以用户资产安全与服务体验为核心,本次iOS客服升级是优化元宇宙生态入口的关键一步。”同步推出的还有实时工单追踪功能,用户可查看处理进度。据悉,该交易所技术团队已为该系统投入超过2000小时研发工时,并计划在下一季度扩展至Android与Web端。

此次客服升级正值元宇宙赛道交易活跃期。据DefiLlama数据,0易交易所关联的元宇宙代币板块过去30日交易量环比增长27%。新系统上线后,平台日活用户较前一周增长18%,用户投诉率下降35%。行业分析机构Messari研究员指出,交易所客服效率的显着提升有助于降低用户流失率并增加持仓稳定性,尤其在NFT与虚拟土地等高交互频次场景中价值突出。0易交易所后续还计划引入多语种实时翻译功能,进一步降低全球用户沟通门槛,并考虑与元宇宙项目方合作推出VIP专属客服通道,巩固其在合规化服务中的领先地位。